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製品について/よくあるご質問(FAQ)

正規品はどこに売っていますか?

クロックス オンラインショップ、直営店、直営アウトレット店、
パートナーショップ、正規取扱店、通販カタログで販売されています。

弊社の公式サイトは、当サイト(http://company.crocs.co.jp/)と、
クロックス オンラインショップ(http://www.crocs.co.jp/)のみとなります。

・ http://crocs.ys-f.com/
・ http://crocs.vnarciso.com/
・ http://crocs.zidrin.com/
・ http://crocs.zegnium.com/
・ http://crocs.webhedd.com/
・ http://crocs.thev-man.com/
・ http://crocs.youviewbrew.com/
・ http://crocs.zegnos.com/
・ http://crocs.zaihleen.com/
・ http://crocs.theupraw.com/
・ http://crocs.zirtio.com/

などのサイトは、弊社の公式サイトではありません。
クロックス製品として掲載されている商品の購入につきましては十分ご注意ください。

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手元にある製品が正規品かどうか調査してもらえますか?

ご購入された商品についての鑑定や調査は行っておりません。
お手元の商品が、クロックス オンラインショップ、直営店、直営アウトレット店、
パートナーショップ、正規取扱店、通販カタログでご購入いただいた商品であれば正規品です。
安心してご使用ください。

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オンラインショップ、販売店以外で購入した製品はサポートしてくれますか?

弊社では製品の交換や返品およびアフターサービス等の対応は行っておりません。
ご購入された店舗に直接お問合せ・ご相談ください。

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サイズの選び方を教えてください

シューズは使用目的に合わせてお選びください。
ご自分の足のサイズ・特徴に合わせ、無理のない履き心地のよいシューズをお選びください。
詳しくはサイズの選び方サイズの測り方シューズ選びのポイントをご覧ください。

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お手入れの方法を教えてください

シューズの素材をご確認の上、それぞれの素材に合ったお手入れをしてください。

合成樹脂(クロスライト)

石鹸と水できれいに保つことができます。除菌する場合は、漂白剤に記載の使用方法に従って使用してください。
また変形を防ぐため、高温での洗浄や乾燥はお控えください。

天然皮革(牛革・豚革等)

埃や汚れは革専用クリーナーを使用し、柔らかい布で拭き取ってください。
液状の汚れはシミになり易いので、速やかにガーゼ等で吸い取るようにしてください。

牛革スエードの場合

汚れを落とす場合は、スエード用の消しゴムで軽く擦るようにして落とし、ブラッシングしてください。
一般のクリーナーを使用しますと、色落ちする場合がありますので、革専用クリーナーをご使用ください。

合成皮革

表面が銀面調の皮革の場合

汚れが付着した場合は水で濡らした布で拭き取ってください。

表面がスエード調の皮革の場合

埃などが付着した場合は、ブラッシングで取り除いてください。
汚れは濡れたタオルなどを使用して叩き落とすようにしてください。
擦ってしまうと合成皮革が剥がれてしまう場合があります。

布(天然繊維・合成繊維)

色落ちすることがありますので、できるだけ単品洗いをおすすめします。
また淡色、白色の製品に色移りすることがありますので、速やかに脱水・乾燥してください。

人工毛皮(ファー)製品

中性洗剤とぬるま湯で優しく手洗いしてください。取り外し可能な場合は必ず取り外して洗ってください。
色落ちすることがありますので、単品洗いをおすすめします。またタンブラー乾燥は避け、陰干ししてください。

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安全に使用するために気をつけることはありますか?

より安全で快適にご使用いただくために、以下の内容を必ずお守りください。

  1. ご自分の足のサイズや特徴に合わせ、無理のない履き心地のよいシューズをお選びください。
    足に合わないシューズを履くと、靴擦れ、痛み、疲れなど健康を損なう原因となります。
  2. シューズは目的に合わせ使い分けてお履きください。
    用途や路面等の状況に適していないシューズでは本来の機能が発揮できないため、転んで怪我をする場合があります。
  3. 靴底は、気候や床の材質によりまれにすべることがありますのでご注意ください。
  4. ヒールの高いシューズは、強い衝撃を受けたりすると損傷することがあります。
    また、足元が不安定になるため、転んで怪我をする恐れがありますので、注意してご使用ください。
  5. 合成皮革を使用している製品は、時間の経過により劣化、基布との剥離、また直射日光等で色あせることがあります。
  6. 発汗などによって、かゆみ・かぶれ等を感じたときは、すぐに使用を中止してください。そのまま履き続けると症状が悪化することがあります。
  7. 靴裏の溝が減ってくると滑りやすくなります。長くお履きいただいたときは、靴裏の溝が減っていないかをご確認ください。靴裏の溝が減ってきたら買い替えをおすすめします。
  8. 変形(ゆがみ・縮み)、軟化を防ぐ為、火のそば、車中、ベランダ、直射日光が当たる場所等、高温になる恐れのあるところに放置しないようご注意ください。
  9. シューズに使用している一部の素材は、長期保管すると使用回数に関わらず経年変化を生じて破損する場合があります。履く前にご確認ください。
  10. 天然素材や起毛素材、布を使用している製品は、汗や雨、摩擦等により色落ちや色移りする場合があります。乾燥する時は通気の良い場所で陰干ししてください。
  11. 合成皮革を使用している製品は、時間の経過により劣化、基布との剥離、また直射日光等で色あせることがあります。
  12. プリント加工、ベルベット加工を施している製品は、強い摩擦や水洗いを繰り返すと加工が薄くなったり剥げ落ちる原因となります。また、汗や水など濡れた状態で放置すると、色移り、色落ちする原因となります。
  13. 人工毛皮(ファー)製品はデリケートな素材を使用しております。必要以上の摩擦は毛乱れや毛抜けの原因となりますのでお避けください。
  14. 装飾性の高い付属物、パーツを使用している製品は、摩擦により破損する恐れがあります。

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リベット(ワニの留め具)が破損してしまいました。修理できますか?

リベットの配布・修理サービスは行っておりません。
製品の初期不良に関してはご購入された店舗に直接お問合せ・ご相談ください。

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ジビッツ チャームの取り付け方・取り外し方を教えてください

ジビッツ チャームの黒いパーツ部分を斜めにし、シューズに押しこむようにしてはめ込んでください。
詳しくはジビッツチャームについてをご覧ください。

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